الخصوصية
بياناتك وخصوصيتك
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة غرض معالجة بيانات الحساب والدعم ونطاق الاطلاع والاحتفاظ وحدود مواقع المعالجة.
معالجة بيانات الخدمة
تُشفر بيانات التسجيل والملف ومحتوى الطلب. تنتهي جلسة إدخال بيانات التسجيل بعد ساعة، ويُمكن استكمال التسجيل الذي بدأ تحققه خلال سبعة أيام. تُدار كلمات مرور الطلاب وموظفي الجهات الأخرى عبر Firebase ولا تحفظ في سجلات التطبيق. يدخل موظفو وادي طيبة المدعوون عبر Google بحساب العمل. مدة جلسة المنصة ثلاثون دقيقة. يُستخدم SMS لتأكيد الجوال عند التسجيل. يمكن إرفاق صورتين PNG حتى 1,000,000 بايت لكل صورة؛ الصور خاصة وتُعاد معالجتها دون فحص مضاد فيروسات. إشعارات البريد توجه إلى المنصة ولا تحمل الملاحظات الخاصة.
لماذا نحتاج إلى البيانات؟
لتحديد حسابك والتواصل معك ومراجعة استحقاق الخدمة وفهم المشكلة ومتابعة حلها. لا نطلب معلومات غير مناسبة لنوع المشكلة.
بيانات الحساب والطلب
يشمل التسجيل الاسم الرباعي والرقم الجامعي والجوال والبريدين والكلية والقسم. يتطلب طلب الدعم رقم طلب سلة ووسيلة الدفع ونوع المشكلة ووصفها؛ اسم الكتاب والمقرر والصور اختيارية. عند طلب الاسترداد، يُسجل هل رُفعت مطالبة ورقمها عند الإجابة نعم. بيانات الدفع والمطالبة متاحة للطالب صاحب الطلب وفريق الوادي المخول فقط.
من يستطيع الاطلاع؟
موظفو وادي طيبة المخولون يطلعون على تذاكر المشروع. يرى موظف McGraw Hill تذاكر فريقه المالك حاليًا ببيانات محدودة دون البريد الشخصي والجوال والرقم الجامعي وبيانات الطلب المالي. تُفصل الردود العامة عن ملاحظات الوادي وملاحظات الشريك الخاصة.
حماية الحساب والمعلومات
يدخل الطلاب وموظفو الجهات الأخرى بالبريد وكلمة المرور، وموظفو وادي طيبة المدعوون بحساب Google للعمل. لا تضع أسرار الدخول أو بيانات بطاقة بنكية داخل الطلب أو المرفقات. تُفحص صلاحيات الوصول على الخادم لكل إجراء.
التواصل وإشعارات الخدمة
تصلك تحديثات الطلب على بريدك الإلكتروني. أضف ردك من داخل الطلب؛ هذا البريد لا يستقبل الردود. لا تتضمن رسائل الطالب الملاحظات الداخلية.
الاحتفاظ ومواقع المعالجة
التذاكر 90 يومًا بعد الإغلاق، والمرفقات 30 يومًا، وسجلات التدقيق 365 يومًا، ونسخ التقارير المكتملة 7 أيام. الحجز والعمل غير المكتمل يمنعان الحذف. تُفحص النسخ قبل التنظيف: استعادة البيانات إلى نقطة زمنية خلال سبعة أيام، نسخ يومية لثلاثين يومًا وأسبوعية لاثني عشر أسبوعًا؛ قد تبقى نسخة سابقة حتى 84 يومًا بعد حذف الأصل. الخادم وقاعدة البيانات والصور والأسرار وسجلات التطبيق في الدمام؛ الهوية وSMS وreCAPTCHA والبريد وشبكة توزيع المحتوى وبعض سجلات المزود قد تتضمن معالجة عالمية.
مراجعة بياناتك
راجع بياناتك من صفحة حسابك. لتصحيح معلومات طلب الدعم، أضف المعلومات الصحيحة داخل الطلب. تُراجع طلبات تصحيح بيانات الطالب أو حذف حسابه بواسطة مدير وادي طيبة وفق سياسة الاحتفاظ؛ لا يعني حذف الحساب حذف تاريخ الطلبات. يُغيّر الطالب وموظف الجهة الأخرى البريد أو الجوال من «تغيير بيانات الاتصال» مع تأكيد القناة الجديدة؛ هوية موظف الوادي تُدار عبر Google Workspace. لا ترسل بيانات شخصية إلى بريد noreply.